随着 Web 3、Metaverse 和 XR 解决方案的兴起，零售世界正在发生翻天覆地的变化。得益于引人入胜的全新沉浸式服务，数字购物体验对更广泛的消费市场越来越有吸引力。
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此外，许多企业和品牌现在采用“混合”销售方式，利用沉浸式服务为店内和在线买家的旅程提供新的 CX 途径。

XR 解决方案为零售商提供了一种独特的能力，可以增强目标受众的购买体验。零售商可以使用 VR 来保持买家的保留率，并向他们展示复杂的产品。

AR 解决方案还可以帮助买家想象产品在现实场景中的外观。许多在线零售商正在利用 AR 进行虚拟试穿和家具摆放工具。

同样，Metaverse 正在证明是零售实验的健康试验台。从时尚到房地产，Metaverse 解决方案还可以提供一个与各地消费者互动的空间。

AR、VR 在零售和电子商务中的潜力
垂直市场中的各类企业，如制造品牌、企业、工程设施等，都在利用XR场景的创新体验。

零售商和电子商务品牌也不例外；该市场是利用沉浸式 CX 解决方案的领先者。

通过 XR，零售商可以为客户提供有关他们想要购买的产品和服务的信息和见解。此外，AR 工具可以提供物品的 RT3D 数字孪生体，供客户在购买前“试用”。

VR 技术允许身临其境的用户手册、演示和入职流程。XR 在零售和电子商务中的一些最重要的好处可能包括以下内容：

电子商务中的 AR VR，增加利润和降低回报
XR 解决方案允许客户测试他们可能想从电子商务商店购买的产品，而无需亲自看货。

这可能会消除可能阻止消费者完成在线交易的摩擦，例如使用 AR 放置技术了解一件家具是否适合买家的家中。

更重要的是，对于没有库存商品的零售商和电子商务公司来说，XR 解决方案可以让客户更清楚地了解他们可以通过数字孪生收到什么，从而减少退货。

员工培训
随着消费者期望的发展和要求越来越高，企业领导者必须不断地用正确的信息“提高”和“重新培训”他们的员工。

VR 培训课程可以帮助员工培养提高客户满意度所需的一些软技能。企业领导者可以训练他们的团队以身临其境和现实的方式处理复杂的交互。

最近， Virtualspeech等公司正在采用 ChatGPT 技术来加强跨垂直领域的 VR 培训。

增强协作
普通的电子商务或零售环境中充斥着来自不同背景的各种员工。一些团队成员负责在车间与客户打交道，而另一些则参与产品研究、开发或销售。

所有这些员工都需要能够齐心协力才能取得成功。XR 解决方案可以让团队在身临其境的环境中团结一致并分享想法。

无论是通过可穿戴设备还是软件，沉浸式协作工具都可以增强工作场所协作，帮助员工高效地完成操作。

改善客户体验
公司可以使用 XR 解决方案构建强大、独特和身临其境的客户体验，以提高忠诚度和销售额。

耐克等公司正在利用 Metaverse 平台为买家提供一个空间，让他们在购买前接触其品牌和产品。

此举使 Nike 粉丝能够保持参与并了解最新发布的内容，从而提供比 Web 2 途径更可观的保留率。此外，NIKELAND 服务还通过提供耐克以其著名的风格和愿景打造的互动游戏和体验来保持买家的忠诚度。

更不可思议的创新

随着买家期望的变化，零售商和电子商务公司需要始终如一地开发和改进他们销售的产品。

这意味着将产品开发、研究、销售和营销团队的员工聚集在一起，提出想法。

正确的 XR 解决方案可以为更好的营销和销售策略、更有利可图的产品和更好的整体客户体验铺平道路。

来自 NVIDIA、Epic Games 和 Unity 等公司的 RT3D 设计套件允许品牌创建沉浸式内容，为 XR 分发做好准备。

趋势推动零售和电子商务中的 AR、VR
一些零售商和电子商务专家开始尝试使用不同形式的 XR 来留住和吸引观众。

创建 VR/AR/MR 应用程序为电子商务和零售公司提供了一种从竞争中脱颖而出并提高忠诚度的新方法。

它还可以帮助显着促进协作和员工敬业度，同时将回报和成本保持在最低水平。

推动 XR 在零售业崛起的一些重要趋势包括：

元宇宙
Metaverse 在公司和消费者中引起了极大的兴奋。

Metaverse 平台承诺提供一个独特的环境，让人们可以购买虚拟产品、与品牌互动和社交，它可以改变品牌与数字环境的互动方式。

Metaverse 服务还可以为零售和电子商务公司提供构建数字版本和店面以供客户探索的机会。此外，还可以选择通过 NFT、加密货币和虚拟现场活动等集成技术获得新的收入形式。

人工智能和分析
为了在不断发展的生态系统中继续取悦客户，零售和电子商务领域的企业领导者必须尽可能多地收集有关其受众的数据。

具有内置眼动追踪和运动传感器的 XR 解决方案可以帮助收集有关吸引客户注意力的有价值的数据。

零售商还可以使用耳机和设备收集的信息来确定客户购买或不购买特定产品的原因。

此外，随着 ChatGPT 的兴起，公司正在利用沉浸式技术来优化聊天机器人和品牌对客户的个性化目标。

5G连接
XR 可以说依赖于现代连接的能力。借助 XR，硬件和软件提供商必须学习如何将大量 RT3D 数据流式传输到越来越小的设备。

借助 5G 连接和 XR 设备，公司可以让他们的客户测试产品并探索不同的项目，而无需与货架上的实物资产进行交互。

5G 的力量正在协助各种终端用户向客户流式传输内容。随着 5G 的发展，它在沉浸式零售解决方案市场中的影响力也将增加。

探索 AR、VR 在零售和电子商务中的未来
随着购物环境的转变，XR 可能成为提高转化率、客户忠诚度和销售机会的绝佳工具。

此外，许多零售商和电子商务品牌已经在尝试 AR 应用程序、VR 环境和 MR 体验，并取得了不同程度的成功。然而，随着 XR 技术变得更加复杂，人们对该领域的兴趣只会增加。

随着 XR 变得更容易获得和负担得起，它可能成为购物互动的重要组成部分。

文章来源： xrtoday
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