近年来，零售业发生了翻天覆地的变化。一段时间以来，数字购物体验对更广泛的消费市场越来越有吸引力。许多企业被迫采用“混合”销售方式，他们可以在线下和线上与客户互动、支持和服务客户。
XR（扩展现实）解决方案为零售商提供了一种独特的能力，可以增强目标受众的购买体验。零售商可以使用 VR 与买家互动，并向他们展示复杂的产品。AR 解决方案可以帮助我们可视化产品在现实场景中的外观。甚至混合现实也为更好的品牌/消费者互动打开了大门。
然而，虽然到 2020 年已有 10 亿人使用 XR，某些产品的转化率提高了94% ，但只有约1% 的零售商投资于这一领域。在当今大流行后的世界中，利用 XR 可以帮助零售商实现他们的目标。
XR 在零售和电子商务中的潜力
根据今天的估值，XR 市场正以每年 57.91% 的惊人速度增长。包括制造品牌、企业和工程设施在内的各类公司都在利用这一景观所能提供的创新体验。零售商和电子商务品牌也不例外。
通过扩展现实，零售商可以为他们的客户提供他们想要购买的产品和服务的幕后洞察。AR 工具可以创建商品的 3D 版本，供客户在购买前“试用”。VR 技术允许更加身临其境的用户手册、演示和入职流程。XR 在零售和电子商务中的一些最重要的好处可能包括：
- 增加利润和降低回报 ： XR 解决方案为客户提供了更多机会来测试他们可能想从电子商务商店购买的产品，而无需亲自查看商品。这可以消除一些可能会阻止消费者完成交易的摩擦。更重要的是，对于没有库存商品的零售商和电子商务公司来说，XR 解决方案可以让客户更清楚地了解他们可以期望收到什么，从而减少退货。
- 员工培训： 随着消费者期望的不断发展，买家的要求越来越高，企业领导者需要确保他们不断地利用正确的信息“提高”和“重新培训”员工。虚拟现实培训课程可以帮助员工培养提高客户满意度所需的一些软技能。业务领导者可以培训他们的团队如何以身临其境和现实的方式处理复杂的交互。
- 增强协作： 普通的电子商务或零售环境中充斥着大量来自不同背景的不同员工。一些团队成员负责在车间与客户打交道，而其他人则参与产品研发或销售。所有这些员工都需要能够齐心协力才能取得成功。XR 解决方案可以让团队在身临其境的环境中聚集在一起，在这里他们可以联系和分享想法。
- 改善客户体验： 借助 XR 解决方案，公司可以为客户打造强大、独特且身临其境的体验，旨在提高忠诚度和销售额。发布新版本产品的公司可以让 VIP 或忠实客户在产品上架前在虚拟现实中对其进行测试。同一家公司可以为购买复杂设备的公司提供分步指导，这样他们就可以更快地从购买中获得成功。
更大的创新： 零售商和电子商务公司需要始终如一地开发和改进他们销售的产品。这意味着将产品开发、研究、销售和营销团队的员工聚集在一起，提出想法。正确的 XR 解决方案可以为更好的营销和销售策略、更有利可图的产品和更好的整体客户体验铺平道路。
趋势推动零售和电子商务中的 XR
许多零售商和电子商务专家已经开始尝试使用不同形式的扩展现实来取悦和吸引他们的观众。值得注意的是，大约40% 的购物者通常表示，如果他们能先在 XR 中体验产品，他们会为产品支付更多费用。
创建 VR 体验或 AR/MR 应用程序为电子商务和零售公司提供了一种从竞争中脱颖而出并提高忠诚度的新方法。它还可以帮助显着促进协作和员工敬业度，同时将回报和成本保持在最低水平。推动 XR 在零售业崛起的一些主要趋势包括：
- Metaverse： Metaverse 的概念在公司和消费者中引起了极大的兴奋。元宇宙承诺提供一个独特的环境，人们可以在其中购买虚拟产品、与品牌互动并与亲人联系，这将改变我们与数字景观的联系方式。对于零售和电子商务公司而言，它可以提供构建数字版本和店面以供客户探索的机会。此外，还可以选择通过 NFT 获得新形式的收入。
人工智能和分析：为了在不断发展的生态系统中继续取悦客户，零售和电子商务领域的企业领导者需要尽可能多地收集有关其受众的数据。具有内置眼动追踪和运动传感器的 XR 解决方案可以帮助收集有关吸引客户注意力的有用数据。零售商还可以使用耳机和设备收集的信息来确定客户购买或不购买某些产品的原因。 - 5G 连接： “混合”购物环境在当今大流行后的世界中变得越来越流行。消费者正在寻找统一的线上和线下体验，这种体验优先考虑个性化和便利性。借助 5G 连接和 XR 设备，公司可以让他们的客户测试产品并探索不同的项目，而无需与货架上的资产进行物理交互。这甚至可以减少实体商业中基于卫生和健康的担忧。
超个性化： 随着客户继续寻找更相关和更具吸引力的购物体验，XR 格局还允许企业领导者为每位消费者提供独特的体验。借助 XR 环境、虚拟助手和资产数字孪生，公司可以在任何地方指导客户完成购买完美商品的过程。客户可以试穿衣服，学习如何使用不同的工具或资产，并在 3 维空间中想象一切的样子。
探索 XR 在零售和电子商务中的未来
随着购物环境的不断转变，扩展现实可能会成为提高转化率、客户忠诚度和销售机会的绝佳工具。许多零售商和电子商务品牌已经在尝试 AR 应用程序、VR 环境和混合现实体验。随着 XR 变得更容易获得和负担得起，我们很可能会看到它成为购物互动的重要组成部分。文章来源： xrtoday
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