Würth 通过 Microsoft 提升客户体验
零售和电子商务行业正在迅速发现新的和颠覆性方式的好处，以增强当今精通数字技术的消费者的购物体验。
自大流行以来，普通客户的购买体验发生了巨大变化。客户和消费者开始更多地参与旨在提高查找、测试和研究产品效率的数字交互。XR 环境为企业领导者提供了解决消费者痛点、减少退货和增强品牌忠诚度的绝佳机会。
Würth Italia 是意大利市场上领先的紧固件产品分销商，它发现自己在“混合现实”空间的帮助下寻找优化客户体验和创新的新方法。以下是Würth 在 Microsoft HoloLens 耳机和 Microsoft 合作伙伴网络的帮助下开始制定其新战略时发生的事情。
为数字颠覆的新时代做准备
Würth Italia 隶属于更大的全球 Würth 集团，在建筑、工艺和汽车行业拥有重要地位。凭借 60 多年的专业知识，该公司在意大利各地拥有 2,500 多名销售顾问和 200 家商店。多年来，Würth 一直努力保持创新的运营方式。
首席执行官尼古拉·皮亚扎 (Nicola Piazza) 表示，伍尔特 (Würth) 的未来愿景是从简单的产品供应商转变为客户的利润创造者。与此同时，企业希望在战略上将自己定位为客户的重要合作伙伴。
为了继续朝着正确的方向发展，Würth 不断寻找改进流程和服务的方法，以响应不断变化的市场需求。当公司正在寻找一种方法使自己从竞争对手中脱颖而出，同时提高其市场占有率时，一个转型的机会就出现了。
根据 Piazza 的说法，该团队希望做一些事情来简化和加强销售流程，同时提高展览能力、减少配置所需的时间并加强维护。一直以来，该企业都热衷于实施一项战略，以优化客户体验并产生更高的品牌忠诚度。
在发现 Microsoft HoloLens 耳机后，Würth 的团队在混合现实领域找到了问题的答案。Würth 与 Microsoft 一起启动了一项新的 MR 计划，以减少二氧化碳排放、促进销售并释放新的销售机会。
创造新的混合现实机会
Würth 选择与名为“Hevolus Innovation”的 Microsoft 金牌合作伙伴合作开发其混合现实和 metaverse 就绪零售解决方案。在项目的早期阶段，Würth 公司的目标很简单。他们希望在不忽视客户体验的重要性的情况下，提高电子商务方面的销售额并促进活动。
MR 计划的核心是希望推广和销售 Würth 产品组合中的一系列不同产品，包括 PPE 自动售货机、货架和模块化系统。这些产品通常太大，无法运输到不同地点进行传统展示。然而，混合现实景观允许替代解决方案。
根据 Würth 的说法，MR HoloLens 2 项目允许公司将公司产品之一的数字双胞胎放置在客户环境中的空间中。这样可以更清楚地了解产品如何适应空间。Würth 还决定通过 MR 创新来扩展他们的客户服务战略。
该品牌创建了一个专门为买家提供售后维护和远程支持的解决方案。与 Microsoft HoloLens 2 兼容的“Holo Maintenance”项目为公司提供了一种向消费者提供全息帮助的方式，作为客户成功之旅的一部分。
MR 项目的第二部分被命名为“Wverse”，并专注于 Würth 拥有的在线商店，该商店负责该品牌约 20% 的商品销售。为了提高该渠道的销售额并提供更身临其境的客户体验，Würth 使用混合现实创建了一个元宇宙网站，以交互式格式展示产品。
Metaverse 空间是一个 3D 沉浸式环境，由会议室、大厅、一些私人会议室和世博会展馆组成，用户可以使用自己的个性化头像访问这些空间。目的是在数字世界中创建类似于现实商店的东西。元宇宙环境中的客户可以参观公司，评估可用产品，并随时与销售助理互动。
值得注意的是，虚拟世界环境被设计为可从任何设备访问，因此没有 MR 耳机和解决方案的用户仍然可以体验身临其境的空间。
伍尔特及其客户的成功
Würth MR 计划已经取得了显着的成功。据该团队称，一年内新客户数量增加了 50% 以上，销售提前期缩短了一半。此外，实施新的电子商务 metaverse 使 Würth 的网站访问量增加了 20%，在线收入增加了 60%。自推出以来，该品牌的活跃客户数量也大幅增长。
根据 Piazza 的说法，WVerse 使 Würth 能够同时接触到广阔范围内的多个客户。过去，每当团队需要向客户展示公司和陈列室时，他们都需要安排一次面对面的会议，并安排将客户带到现场。现在，Würth 只需将客户带到该网站即可节省时间和金钱。
MR 体验不仅可以带来更便捷的购物体验，还可以减少碳排放，支持地球安全。同时，使用 Holo Maintenance 还可以帮助企业实现一系列目标，从更好地及时解决问题到提高客户满意度。
自推出新的混合现实创新以来，Würth 引起了客户的注意，他们开始要求他们创建类似的技术来满足他们的需求。为此，该公司最近推出了名为“Phygital Hub”的内部 MR 和技术加速器。
据 Würth 称，与微软及其合作伙伴的混合现实创新是该公司在内部和外部进行的更广泛文化转变的重要组成部分——旨在重塑 Würth 作为零售商和雇主的地位。
文章来源: xrtoday
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