增强现实 (AR) 是一种身临其境的技术，可为零售业带来多种好处。与虚拟现实 (VR) 相比，它更容易在商店、会议和博览会上实施。数以百万计的 Android 和 iOS 智能手机都可以使用 AR 技术，而后者需要专门的硬件。
在线购物者还可以亲身体验零售演示，将便捷的数字内容与个性化的实体购物体验相结合。随着时间的推移，零售商已经看到他们的商品和服务在 AR 市场上出现了巨大的增长。
根据 2021 年 9 月的一份 Insight Partners报告，从 2021 年到 2028 年，AR 零售市场预计将以 24.8% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。到预测期结束时，其价值将超过 178 亿美元。
在 COVID-19 大流行期间和之后，AR 技术展示了消费者如何无需前往实体店即可获得无缝购物体验。
了解 AR 在零售业中的潜力
AR 是一种身临其境的交互式技术，其中硬件在用户的视野 (FoV) 上叠加数字实时 3D (RT3D)。这通过几种方式发生：
移动增强现实——可以说是最常见的增强现实形式，用户可以在智能手机中查看内容，将视觉效果叠加到周围环境中。这允许数字对象通过规划、光检测和测距 (LiDAR) 以及手部和眼部跟踪与用户交互。这会计算跨物理和沉浸式空间的距离、交互性和数据锚点。Meta 的 Spark、Google 的 ARCore 和 Apple 的 ARKit 平台是这方面的最佳平台。
AR 智能眼镜——用户还可以通过智能眼镜查看 AR 内容。这种方法比移动 AR 更昂贵，但支持更精确的应用程序。Xreal、RealWear、ThirdEye、Magic Leap、联想等公司开发了用于工业现场服务的智能眼镜。制造、零售、客户服务和紧急服务等垂直行业已经开始使用这些设备。用户还可以共享文件、主持视频通话、维修基础设施、培训和登机，甚至可以使用这些工具进行手术。
WebAR ——WebAR 的操作类似于移动 AR，但不需要像 Snapchat 或 Pokémon Go 这样的独立应用程序。相反，它直接通过手机的浏览器工作，与任何其他网页一样轻松地产生 AR 体验。
在这三者中，移动 AR 最适合零售用例，而 WebAR 为几乎所有使用智能手机的客户提供访问权限。这消除了为 AR 驱动的购物投资专用设备的需要。
AR 技术对零售业的影响
AR 可以通过多种方式改变零售业：
它将“先试后买”提升到一个全新的水平
许多客户更喜欢先试后买的零售模式，在这种模式下，他们会在购买实物之前获得商品的样品或测试版本。
由于在线限制，客户无法通过先试后买计划访问动手产品。然而，AR 使用户能够在购买前通过在线购物应用程序虚拟试穿产品。宜家、Tommy Hilfiger、沃尔玛、雅诗兰黛等公司和许多其他公司都利用 AR 公司来实施这些计划。
此类别中的公司包括ZERO10、Reactive Reality、ARTISANT、Snap 等。
减少产品退货
随着在线购物越来越受欢迎，公司也面临着越来越高的趋势——退货率和退款率处于历史高位。2021 年的报告发现，客户在零售店的产品退货金额超过 44 亿美元。此外，由于物流成本高，商店通知客户保留产品。
一份 2023 Signifyd报告发现，在 2020 年第四季度 (Q4) 疫情最严重的时候，英国女装和鞋类的退货率最高，分别为 23% 和 20%。尽管对卫生用品的退货有限制，但健康和美容产品的退货率达到了 4%。
AR 零售计划旨在提高客户对产品的了解，使他们能够在购买前做出更好、更明智的选择。这将显着减少购买退货和退款，同时有助于保护环境。
推动产品个性化
在某种程度上，传统的在线购物体验牺牲了个人风格——在购买之前参观商店、与高管互动、挑选产品、试用并考虑备选方案。
AR 驱动的零售允许客户个性化在线购物的某些方面。例如，他们可以通过 AR 应用程序将网上购买的一幅画直接挂在墙上，这样可以个性化地查看产品在客户墙壁上的样子，为个人带来独特的体验。
改善自助服务
零售商还可以将移动 AR 与实体店相结合，为自助服务带来积极影响。顾客只需将手机放在商品前，AR 应用程序就会立即显示商品详情、组装说明、出处历史和其他与购买相关的信息。这些工具可用于许多产品类别，例如DIY 家具、古董、室内植物等。
激活品牌以扩大客户范围
AR 是一项新兴技术，因此 AR 活动往往会吸引消费者的注意力。AR平台上的广告可以获得大量流量并加强品牌召回。
例如，一些品牌与Pokémon Go合作，通过其 AR 功能将用户引导至赞助地点。公司可以在物理的、地理空间锚定的空间中嵌入 AR 广告，让客户对他们周围的品牌有一个迷人的了解。
零售业中 AR 的优缺点
使用增强现实的最大好处是提高在线和面对面体验的参与度。例如，使用特定品牌 AR 应用程序的客户不太可能转向竞争对手公司。
AR 零售体验也给消费者留下了持久的印象，吸引购物者返回在线和实体店进行额外购买。Avataar、NexTech AR、Snap、Meta 等公司正在使用他们的解决方案促进 AR 友好型产品目录的创建。
然而，AR 公司必须执行他们的电子商务购物体验，否则将面临与客户的困难。如果 RT3D 资产创建违反直觉的 AR 试穿或室内演示或执行不佳的元宇宙用户体验，这可能会大大阻止客户重复使用这些体验。
文章来源： xrtoday
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